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上海消保委致函苹果公司，要求针对系统升级致旧手机变慢做出答复
来源：搜狐 2018-01-16 13:04:42
日前上海消保委致函苹果公司，要求其针对系统升级致旧手机变慢的事实做出答复。此前苹果曾公开承认会通过系统升级限制旧手机的性能，苹果称这一做法是为了保障旧电池的安全性。随后苹果做出了公开道歉，并大幅下调了电池更换的价格。
上海消保委的致函中指出，《致广大用户关于iPhone 电池及性能的说明》并未对消费者所关心的问题进行正面解释，后续也未能解决旧款iPhone手机性能降低的问题，因此向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出查询函，要求苹果公司就下列问题进行答复：
一、旧款iPhone手机在进行iOS 10.2.1系统更新后普遍出现了反应变慢、性能变弱的现象。苹果公司在系统更新中具体采取了什么措施导致手机性能下降?更新后iOS对部分系统组件进行灵活管理可能产生怎样的后果?
二、苹果公司在未告知且未取得消费者同意的情况下，擅自通过系统升级造成手机性能降低。将采取何种有效补救措施?
三、苹果公司将导致手机性能降低的更新与其他更新捆绑在一起向消费者推出，使消费者在更新时无法选择。为保障消费者的选择权，在提供更新方案时，如何将普通的更新和可能对手机系统产生不利影响的更新分开推出?
四、为保障消费者的知情权，苹果公司在手机销售和系统更新时，对与消费者有重大利害关系的信息，如何做到真实、全面的披露?
根据《查询函》的要求，苹果公司应于2018年1月19日前给予上海市消保委答复。
附上海市消保委发给苹果公司的查询函
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