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盒马APP买来的紫菜洗出橘红色水 售后服务说赔不赔令人心寒

近日，市民刘女士致电新民晚报反映，她在盒马APP上买到了疑似有问题的紫菜，但对方始终强调紫菜无异常。为此，记者向盒马方鲜生方求证，截至记者发稿时，对方一直不给予正面回复。

紫菜泡水变成橘红色

近日，刘女士在盒马APP购买了一袋禾煜紫菜。当她把紫菜放入清水中浸泡时，眼前的一幕让她吓到了。“清水变橘红色，而且紫菜叶面上浮现出不均匀的块状物。”她又重新接了一碗清水洗紫菜，反复洗了好几次，水仍是橘红色，而且那些块状物也无法洗掉。刘女士说，她以前经常在盒马APP购买这个品牌的紫菜，从来没出现过这种情况。从刘女士提供的照片，记者看到泡过紫菜的水呈紫红色，水质有些浑浊。此外，紫菜叶表面还有一个个橘色块状物。

随后，刘女士向盒马售后客服反映。几天后，一盒马工作人员来到刘女士家中，带走了一部分紫菜样品回去。“他什么都没说，就让我等回复。”当天晚上，一位自称是盒马负责人的沈姓工作人员来电表示，他们愿意赔偿刘女士300元。

盒马始终没有给说法

第二天早上，刘女士再次接到沈先生电话，对方改口称那批紫菜的检测报告显示合格，因此拒绝理赔。当刘女士要求提供检测报告时，对方拒绝了。针对刘女士所疑惑的为何泡水后紫菜外观异常，对方给出的解释是紫菜在运输过程中摩擦所致。对方还强调，若刘女士认为紫菜有问题，让其自行去检测机构做检测。这令人颇“啼笑皆非”的解释，刘女士无法接受。“如果紫菜真的没问题，盒马为什么不能提供检测报告?自始至终盒马一直在找各种理由和借口，这难道就是盒马鲜生对消费者的态度吗?”

记者就此事致电盒马鲜生，一公关人员随后联系了记者。对方表示，他们还在了解调查中。同时，他又转发了一篇去年发布的名为《“食物辟谣”今年紫菜很悲催，刚澄清“塑料事件”又掉色了》文章，让记者做参考。该文提到，紫菜溶于水会变色，是由于紫菜里的藻红素在“作怪”。然而，记者并未找到该文的出处。当被问及何时能给出调查后说明时，对方就再无回复了。兜兜转转了一圈，盒马鲜生方什么都不予解释，只是转发一篇文章，这是让记者“猜哑谜”吗?如果紫菜真的毫无问题，为何不能拿出实质检测报告?

2018年11月，盒马鲜生“标签门”闹得沸沸扬扬，遭到许多消费者质疑。12月， 盒马鲜生再次被爆出售过期椰浆事件。现在，面对消费者质疑购买到的紫菜异常，盒马鲜生方遮遮掩掩避重就轻。 这不免让人怀疑，面对屡屡被曝的食品安全问题，盒马鲜生到底有没有开始重视管理“漏洞”?

盒马鲜生作为阿里巴巴旗下的新零售平台，一直标榜用科技和人情味带给人们“鲜美生活”。如今，消费者没感受到所谓的“人情味”，得到的只是一次次令人 “寒心”的结果。