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武汉市客管处投诉处理中心统计数据显示：春节期间，武汉市客管处受理12345、12328转来的咨询、求助、投诉电话达700余件，其中涉及服务类投诉最多的是拒载、加价和绕道。

2月11日，出租车驾驶员彭某在武汉新天地载一乘客前往沿江大道武汉防汛纪念碑附近，途中涉嫌绕道，乘客当即指出，该驾驶员不但没有歉意，反让乘客下车。接到投诉后，武汉市客管处投诉处理中心及时进行调查，当事驾驶员对违规实事供认不讳。按新《武汉市客运出租汽车管理条例》第六十条第(一)款上限处罚，即对议价、拒载、中途甩客倒客、故意绕道行驶的，予以2000元罚款。

据介绍，今年春节期间，外地来汉游客增多，人生地不熟，乘出租车出行成为首选;少数驾驶员服务意识淡薄，存在挑客、选客、绕道，以及谎称加收过节费的行为。

对此，武汉市客管处以及各区交通执法部门加强了对三站一场、重点景区、商圈等区域出租汽车秩序的现场管控，加大对出租车驾驶员的投诉行为的查办力度。市客管处提醒广大出租车驾驶员，请自觉规范营运服务行为，自今年1元1日起，武汉市客管处和各区交通执法部门持续加大执法力度，并严格按照新《武汉市客运出租汽车管理条例》严肃处理驾驶员的违法违规行为。