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深圳建立健全企业诉求反馈机制 覆盖全市企业投诉受理平台
近日，“深i企”二期正式上线，注册用户量突破141万，企业注册用户突破125万，访问量突破1702万，其已成为收集企业诉求、实现企业诉求快速分发转办、开展涉企服务工作的重要平台。
记者从深圳市中小企业服务局了解到，深圳多措并举建立健全企业诉求反馈机制，开通覆盖全市的企业投诉受理平台，为企业提供覆盖电话热线、电脑PC端、手机APP、微信小程序等多元化、便捷化的诉求反馈渠道，实现有诉必应、统一受理、按责转办、限时办结、集中反馈。
深圳市中小企业服务局表示，该局牵头全市各主要行业组织、产业园区、平台型企业和行业代表性企业，建立“企服会”制度，深入了解中小企业的生产经营情况和遇到的普遍问题，调动社会力量提出政策性意见，转交有关成员单位办理。目前，企服会已召开8期，解决共性问题18个，依托行业协会、高校、双创基地、企业园区建立企业共性诉求联络点40个，规范企业共性诉求的收集、提交渠道和流程。
同时，以市企业服务工作领导小组的名义下发《关于建立企业服务专员队伍落实首接负责制的通知》，成立53人的企业服务专员队伍，推动各区、各涉企部门成立企业服务专班，将企业诉求工作纳入政府绩效考核，研究制定各区企业服务工作评估指标体系，开展各区企业服务工作满意度测评和评估，有效强化了各区各部门企业服务责任。此外，依托首席服务专员建立中小企业政策宣讲员队伍，下沉各区开展中小企业系列政策宣讲活动，实现政企面对面交流。
2021年，诉求平台进一步升级。经过两期迭代升级，“深i企”平台已全部上线享政策、提诉求、办政务三大功能，上线了产业空间、企业防疫通、商事主体年报、公益服务、跨境物流服务、消防培训、中小企业声明函、企业异常名录查询等10多个特色服务功能，汇聚涉企数据近10亿条，接入市、区7800余项政务服务事项。(记者 苑伟斌)
