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工行衡水新华友谊支行：让“特殊”客户享受到特殊的服务-全球报资讯
来源：衡水新闻网 2023-06-30 12:23:56
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近日，一位客户走进工行衡水新华友谊支行。“您好，请问您办理什么业务？”客服经理像往常一样接待前来办理业务的客户。但客户摇了摇头，指着自己的嘴巴和耳朵，显得有些焦急，双手在不停地比划。大堂经理意识到这位客户是一名聋哑人，见状立即拿出纸笔与客户以书写的形式进行交流。
交流中得知，客户需要办理现金支取并办理定期存款业务，为了确保客户资金安全，大堂经理用笔写下风险提示，并与客户反复确认取现金额以及定期存款期限，业务办理完毕，大堂经理指导客户在智慧柜员机上办好了打印账户明细业务。
客户离开前，笑着在纸上写下“谢谢”两个字，虽然语言不通，但一张白纸拉近了与客户的心。
作者：史祥志
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