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上海银保监局发布 2022年上半年银行业消费投诉情况
日前，上海银保监局发布关于2022年上半年银行业消费投诉情况的通报。数据显示，2022年上半年，纳入通报的上海银行(601229)业消费投诉事项达39977件，其中，投诉在沪持牌信用卡中心达36479件，占投诉总量的91.25%，占比最高。
具体来看，浦发银行(600000)信用卡中心、兴业银行(601166)信用卡中心和交通银行太平洋信用卡中心的投诉量位列在沪持牌信用卡中心前三名。浦发银行信用卡中心投诉量达9528件，占在沪持牌信用卡中心投诉总量的26.12%;兴业银行信用卡中心达8101件，占比22.21%;交通银行太平洋(601099)信用卡中心6229件，占比达17.08%。
同期，浦发银行信用卡中心、兴业银行信用卡中心、上海银行信用卡中心的平均每千万个人客户投诉量位居在沪持牌信用卡中心前三名，投诉量分别为2758.7件/千万个人客户、2591.6件/千万个人客户，以及922.5件/千万个人客户。
就投诉原因方面，信用卡办理使用问题类纠纷最多，共13772件，占信用卡业务投诉的37.57%;其次为费息类，共10404件，占信用卡业务投诉的28.38%，这也是信用卡机构展业中普遍面临的两大问题。
比如，在信用卡使用方面，往往涉及到额度受限、被冻结或停用等;费息方面，通常包括手续费、利息、违约金等，一些银行可能出现息费披露不明晰的情况，例如宣传低利率、低费率，以手续费名义变相收取利息，模糊实际使用成本等问题。
就此次通报情况而言，浦发银行信用卡中心、兴业银行信用卡中心、招商银行(600036)信用卡中心的信用卡办理使用问题类投诉量位居前三名。浦发银行信用卡中心4252件，占该行信用卡中心投诉总量的44.63%;兴业银行信用卡中心3237件，占该行信用卡中心投诉总量的39.96%;招商银行信用卡中心2203件，占该行信用卡中心投诉总量的35.76%。
另外，兴业银行信用卡中心、浦发银行信用卡中心、招商银行信用卡中心的信用卡费息类投诉量位居前三名。兴业银行信用卡中心2503件，占该行信用卡中心投诉总量的30.9%;浦发银行信用卡中心2441件，占该行信用卡中心投诉总量的25.62%;招商银行信用卡中心2024件，占该行信用卡中心投诉总量的32.85%。
除了在沪持牌信用卡中心外，中资法人银行(含村镇银行)、非银机构、国有大型商业银行在沪分行等投诉量也较多，分别为992件、984件和560件。其中，上海银行、上海农商银行和上海华瑞银行的投诉量位列中资法人银行前三名;中银消费金融、尚诚消费金融和通用汽车金融的投诉量位列非银机构前三名;农业银行上海市分行、工商银行上海市分行、中国银行(601988)上海市分行的投诉量位列国有大型商业银行在沪分行前三名。
在上述机构中，涉及个人贷款业务投诉量较多，达1851件，占投诉总量的4.63%。其中，上海华瑞银行、上海农商银行、上海银行的个人贷款业务投诉量位居中资法人银行前三名;中国银行上海市分行、农业银行上海市分行、建设银行上海市分行、交通银行上海市分行的个人贷款业务投诉量位居国有大型商业银行在沪分行前三名(含并列)。
