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【资料图】

（图片来源：图虫创意）

近日，腾讯微保对平台服务体系进行升级，据悉，该服务体系以成为用户的“保险帮手”主张为核心，通过“规划帮手”“投保帮手”及“理赔帮手”三大服务矩阵，以帮助用户在理解保险价值，提升服务体验等方面搭建高效路径。

根据腾讯营销洞察调研数据显示，相较于和传统保险代理人面对面沟通细则，新一代消费群体对互联网保险关注度更高，他们更愿意在专业理财论坛或社交平台上主动了解信息，通过线上渠道做出购险决策。

基于此，据介绍，为了更加贴近新消费群体需求，满足多元用户需求，腾讯微保升级服务价值体系，意在打造“保险帮手”服务矩阵，通过打通用户保险决策的全路径，帮用户解决“买哪些”“买哪个”和“怎么赔”三大痛点。

具体来说，对于保险前期入门用户，腾讯微保以“规划帮手”的角色，提供“保险购物车”“我家保单”“保险方案”工具为代表的保险规划服务矩阵，解决不同需求用户规划保障的需求。

其中，“保险购物车”考虑用户购买保险长决策的痛点，用户可将心仪产品加入购物车，一键对比不同产品的保障范围、免赔额、等待期、保费等信息，轻松完成“货比三家”；“我家保单”，通过关键字段识别率超过95%的AI智能识别技术，支持用户将第三方线下保单拍照一键上传，该款工具已有超过1448万的用户使用。

在投保过程中，腾讯微保聚焦以“投保帮手”的角色，辅助用户决策究竟“买哪个”。目前微保平台的险种覆盖医疗险、重疾险、意外险、寿险、年金险、车险、财产险7大品类的主营产品，并通过4D检视模型，给用户多元的保障选择。

对于用户投保后“怎么赔”的环节，腾讯微保首创多通道理赔报案模式。据了解，在腾讯微保平台出险的用户，有超94%通过腾讯微保小程序入口发起理赔报案，累计服务案件量超313万，累计帮助用户赔付金额超29亿元，88%为无纸化理赔案件。