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经纬快评：银行不能只顾开户忘了客户-世界微动态
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(魏薇)近日，有媒体报道称，2022年12月，有两位客户先后收到兴业银行短信通知，称其成功开立个人养老金资金账户，但此前二人均未授权银行开立该账户。截至发稿，银行方面暂未对此事进行回应。
个人养老金制度原本是实现养老保险补充应运而生的一项制度，初衷是希望个人能在青中年时期积累财富，以便让老年生活能够更加从容。
在个人养老金开闸后，银行成为金融机构中宣传力度最大、优惠力度最高、行动速度最快的机构，不仅撒下了巨额红包吸引客户开通账户，还为员工设下了开户数的KPI指标，力求在这场“开户”大战中占得先机。
在开户大战日趋白热化的同时，诱导开户、代开、从淘宝买账户指标、甚至盗开个人养老金账户等乱象被曝光。这些乱象背后反映了个别银行和基层工作人员在执行政策时跑偏走样，为了完成考核指标，枉顾银行和监管的规定，自以为做得滴水不漏、无人知晓，实则是搬起石头砸自己的脚。
上述做法只看到眼前小利，牺牲了长远经营的大利，不仅侵犯了客户的知情权和自主选择权，还损害了银行的声誉、断送了银行和客户之间的信任。
莫名被开个人养老金账户背后，还有更多问题待解。第一，客户的信息究竟是谁泄露的？第二，银行在开户过程中为何没有发现问题？第三，银行KPI指标设计是否合理，是否放纵或默许员工以违规手段为客户开通个人养老金账户？第四，是否存在贩卖个人信息从中牟取暴利的黑产链条？
别忘了，个人养老金制度的前提是“个人自愿参加”，商业银行不能忽略客户的主观意愿，在程序上必须要规范操作，严格核实客户的个人基本信息。
要知道，违背客户意愿开出来的账户是守不住的，反而会造成客户心理上的反感与抵触，也不利于推广个人养老金制度。只有靠提升服务质量和提供丰富优质的金融产品，才能赢来更多真金白银的力挺。(更多报道线索，请联系本文作者魏薇：vivi1257@163.com)(中新经纬APP)
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责任编辑：罗琨
